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巧用运营“三部曲”,把你的学习项目“卖”出去!

2018-10-12 培训杂志

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本期导读:


设计的学习项目不被学员买单?那是因为你还停留在项目设计的阶段。掌握运营“三部曲”,为你的学习项目造声势、树口碑、立影响!


  • 博眼球,让项目广为人知

  • 造体验,“以学员体验为上”

  • 促行动,延伸培训效果不再是难题!


本文是2018年10月推送的第20篇干货,计3201字,阅读时间7分钟。


作者 |程鹏 王华 特步大学

来源 | 《培训》杂志10月刊


在培训过程中,常常会有培训人遇到:

辛苦设计的学习项目,学员不买单;

课堂参与度低,缺少新意和特色;

课堂的体验感较差,满意度不高

……

类似这些问题,其实都与运营息息相关。


就像销售产品离不开推广,学习项目要被学员所熟知,也离不开运营!运营是突出项目特质、吸引学员注意、推动学习效果产生不可或缺的重要一环。



想必很多人都知道运营在整个培训过程中起着不可估量的作用,但运营与具体的培训工作之间有着怎样的关联?二者是否可以清晰界定?


  • 精确VS混沌

实际工作中每个培训项目都有其鲜明特点,目标、人群和过程也不尽相同,如要用标准而精确的流程化方式来分析、设计、开发、实施、评估每一个教学活动,并不能够满足不断变化且个性化程度极高的培训要求。

因此,可采用敏捷项目管理理念——以人为本、学员为先、混沌边界、动态化管理。总的原则是企业大学负责产品设计和开发,教学运营部负责运营实施,在任何一个阶段,谁有长处谁上。比如,设计阶段,运营部门就应当介入后期运营和评估等环节设计,而学院更多关注在学习项目架构和课程本身。


  • 过程VS结果


主张“以结果为导向”,但绝对不是只要结果不问过程。没有良好的过程,就不能带来完美的结果,而教学的过程是依靠运营来支撑的,因此,必须将教学评估作为教学运营工作中的重要部分。

在日常评估中,不仅对结果进行柯氏四级评估,还对过程进行成熟度评估。在过程评估中,更多的是对过程成熟度的考核与检查;在结果评估中,反应评估看学员体验、学习评估看知识掌握、行为评估看实际运用。

培训运营是一个充满探索与无限可能的过程,在这个过程中,必须时刻“以学员为中心”,紧紧围绕培训目标,用运营来创造价值,让学员获得最佳培训体验。



为突出运营管理的效果,特步大学特意调整组织架构,撤销教学管理部,新成立教学运营部(以下简称“运营部”),主抓学习项目及课程的运营交付,涵盖除了课程开发、学习项目架构设计外,一切教学计划准备、组织实施、训后评估在内的事项,以便特步大学下属与运营部平行的各学院得以从“全能手”角色中解放出来,专门负责学习项目的设计和课程开发。


在长期的培训运营中,特步大学根据运营经验以及培训活动的生命周期,总结出培训运营“三部曲”——博眼球、造体验、促行动,将运营贯穿于学习项目的前中后各个阶段。


第一曲:博眼球


让项目广为人知

在学习项目的分析设计阶段,负责学习项目设计的培训经理就应该与运营经理通力配合,按照产品思维的理念来设计学习项目,让学习项目定位精准、卖点突出。




具体到运营渠道,可借助线上线下各个平台进行预热推广。一方面能够达到“种草”的目的,让培训项目广为人知,不仅覆盖即将参训的人群,还能覆盖参训人群的领导、同事,以及潜在学员;另一方面能够树立鲜明的学习项目品牌形象,让各用人部门了解培训可能带来的巨大收益,更好地支持培训工作。


手把手教你如何做


特步在“梦想+”学习项目设计伊始,运营部就参与其中,确保前期宣传到位。


  • 从取名开始便“介入”


“梦想+”学习项目从终端门店选拔人才,培养成总部和分公司的管理人才。运营部从名称拟定阶段就参与到学习项目设计中。


一开始,此学习项目有诸多候选名称,如XX训练营、XX班、XX团等,但都不甚令人满意。运营部经过分析认为,这些名称是从培训者角度,非学员角度出发拟定的,必须转换思维,从学员层面思考他们能从这个学习项目中收获什么。经过分析认为,这次集训为终端基层员工实现了职业发展空间跃升的梦想,“梦想+”的项目名称由此确立。


“梦想+”公众号文章


  • 报名宣传,立体贴切


在活动报名前,运营部开展了以“追逐无限梦想”为主题的宣传。内容除了项目背景介绍、主要的学习内容外,还紧扣项目名称,渲染了实现未来梦想的重要性,更邀请集团董事长出镜拍摄了推介视频。


  • 推介“不怕动静大”


此项目招生规模不过50名,但候选人却是来自全国30个省、直辖市、自治区的6000多家门店的员工。针对如此多候选人的推介,运营原则是“不怕动静大”,尽量覆盖更多学员群。


在报名前两周,运营部门一方面通过微信、钉钉、超级导购等线上渠道,进行了“来厦门上大学”“我在总部等你来”和“探秘现场”三波主题宣传。


同时,在线下通过现场展架摆放、借分公司大会集中推介、针对重要领导单点推送等方式,进行立体推广。


第二曲:造体验


“以学员体验为上”


培训方面,特步大学将每位学员看作自己的客户,面对这些“客户”,特步大学在运营上也注重各个细节的创新和落实,希望培训过程中能带给学员流畅美好的参训体验,真正做到“以学员体验为上”。



手把手教你如何做

特步全年的培训项目中,课程最多、耗时最长的为“致青春”管培生集训项目,该项目旨在帮助学员完成从学生到职场人的转变。此项目时间长达60天,包括拓展训练、课堂学习、制造实训、零售实训等多个环节。知识和技能的培养交给课堂和实训,而心态的转变则倚重于课后细致入微的运营活动。


  • 半年前就开始关注


在管培生报到半年前,特步就组建班级微信群,推送初入职场的各类文章以及公司相关资讯。借助半年左右潜移默化的影响,引导他们逐步从学生向职场人转变的同时,也增强了企业与学员之间的互动性,让他们感受到公司的温暖和关怀。


  • 多彩活动必不可少


集训过程中,由班主任牵头、班委具体负责,不间断开展日记发表活动,将学习经历和感想发布在朋友圈。从日记中发现学员心态的转变,并有针对性地指导他们从心理上真正认同企业。为了让学员尽快融入到特步大家庭,运营部成立跑团,在集训的跑步阶段让学员身体力行“爱跑步、爱特步”的跑步文化。


“致青春”学员日记通过公号发表


在实训期间,运营部组织篮球友谊赛,让学员与工厂职工在比赛中建立友谊;实训结束后,召开带教师傅“答谢会”,感谢师傅带教的同时,也让学员体会特步尊师重道的传统。


“致青春”学员向带教导师赠送亲手创作的画作


培训结束时,学员自导自演毕业微电影,阐述培训的蜕变;筹办毕业晚会,拉近学员与导师之间的心理距离。


两个月的培训时间,运营部组织的各项活动不仅加快了学员对公司价值链各环节的了解、结识了更多同事领导;更重要的一点在于,帮助学员走好了从学生到职场人转变的第一步,让初入职场的年轻人能够以更强的主人翁精神,更积极、乐观、自信的态度进入到工作状态。


第三曲:促行动


延伸培训效果不再是难题!


培训后的运营也不可或缺,培训已经结束,再次调动学员的积极性,除了绩效的牵动之外,运营也能够推动学员将课上所学知识尽快转化为行为。



通过有效的运营活动,能够将课上所学落地转化为成果,真正实现学有所用。


手把手教你如何做

今年特步组织了首期“拆书师”训练营,并将运营贯穿其中,延伸活动效果。


运营部为“拆书师”准备的图书、手册、便签等工具


  • 晒圈获赞,赢关注


运营部策划了在朋友圈展示学习收获,集赞赢奖品的活动。学员通过朋友圈分享自己的学习心得,有效提升了个人在本部门的影响力;同时,这些活动带来的成效也获得了上级领导的关注,为后续组织更多拆书活动奠定了良好基础。


  • 面对面收集反馈信息


部门内部第一次组织拆书活动时,为了帮助学员克服两手空空而信心不足的问题,运营部为其准备了拆书活动需要的全套装备,包括专用便签和文具等,调动大家积极性。运营部还组织相关人员前去现场观察、协助他们更好地完成工作;同时,观察学员的实践表现,积极收集学员反馈,为以后的培训工作提供参考。


  • 小小的鼓励,却能再添信心


“拆书师”在部门内部成功实施活动后,运营部及时通过微信宣传鼓励,大大提升了学员们再次组织活动的信心,因此,第二次、第三次拆书活动也得以顺利举办。


每一位学员在实践后带着新的收获和喜悦,在线上社群与同学们分享交流,将学习时空进行了无限延展,让培训价值在一次次的实践中得到放大。


总之,借助创新的运营方式,让你不断为学习项目造声势、树口碑、立影响。但切记,培训人一定要找到适合自己的运营方式,切勿追大流!


今日话题


作为培训人,你是如何包装学习项目的?欢迎在评论区分享出来,让小编和亲爱的粉丝们一起学习哦~



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调研时间:2018.9-2018.11

调研对象:企业培训相关负责人、培训机构创始人/合伙人、高等教育机构的商学院相关负责人

调研收益:参与即可获赠一份中国企业培训培训产业报告



本文来源于《培训》杂志10月刊。文章仅代表作者个人观点,不代表“培训杂志”立场。

投稿请联系:editor@trainingmag.com.cn


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